購(gòu)物車棄置率高達(dá)70%？我的網(wǎng)站結(jié)賬流程犯了哪“七宗罪”？

每個(gè)電商網(wǎng)站的老板或運(yùn)營(yíng)人員，都會(huì)不時(shí)感受到一陣陣的“心疼”：當(dāng)看到購(gòu)物車滿滿的商品，眼看著訂單即將完成，最后卻以“棄置”收?qǐng)?。?shù)據(jù)顯示，全球購(gòu)物車棄置率高達(dá)70%，有些網(wǎng)站甚至更高，這個(gè)數(shù)字，簡(jiǎn)直令人“心痛”。讓我們從結(jié)賬流程中找找問題所在，看看自己的網(wǎng)站是否也犯了“七宗罪”。

1. 繁瑣的結(jié)賬步驟

想象一下，你正在趕時(shí)間，準(zhǔn)備完成一筆購(gòu)物。突然，系統(tǒng)要求你填寫一堆信息，從地址、手機(jī)號(hào)到詳細(xì)的支付方式，一樣也不能少。這個(gè)過程中，不僅浪費(fèi)了你的時(shí)間，還可能因?yàn)檩斎脲e(cuò)誤而打亂你的購(gòu)買計(jì)劃。對(duì)于許多消費(fèi)者來說，結(jié)賬流程越復(fù)雜，放棄的幾率就越大。簡(jiǎn)化結(jié)賬步驟，讓顧客只需做最基本的操作，是減少棄置率的第一步。

2. 隱形的運(yùn)費(fèi)

剛加到購(gòu)物車的商品看起來價(jià)格合適，客戶也準(zhǔn)備好付賬了，結(jié)果在最后的支付頁(yè)面突然彈出了讓人瞠目結(jié)舌的運(yùn)費(fèi)。運(yùn)費(fèi)不是購(gòu)物流程的一部分，它應(yīng)該提前就明確告知消費(fèi)者。在結(jié)賬前給出準(zhǔn)確的運(yùn)費(fèi)預(yù)估，減少消費(fèi)者的“受騙”感，是讓他們繼續(xù)下單的關(guān)鍵。

3. 沒有清晰的支付方式

如果支付頁(yè)面一堆晦澀的選項(xiàng)，顧客在選擇時(shí)會(huì)感到困惑，不知道哪種方式最安全、最便捷。電子支付已經(jīng)成為主流，支持多種支付方式是必要的，除此之外，還要確保每一種支付方式都能正常運(yùn)行，避免在支付過程中出現(xiàn)錯(cuò)誤或不穩(wěn)定的情況。

4. 錯(cuò)誤的“自動(dòng)填充”功能

自動(dòng)填寫地址、電話等信息固然方便，但如果系統(tǒng)無法準(zhǔn)確識(shí)別客戶的地址，或者地址格式出錯(cuò)，最后的訂單可能就會(huì)出問題。錯(cuò)誤的自動(dòng)填充讓消費(fèi)者產(chǎn)生疑慮，他們擔(dān)心最后收到錯(cuò)誤的商品或配送信息不準(zhǔn)確，從而選擇放棄訂單。

5. 沒有足夠的安全感

當(dāng)支付信息或個(gè)人數(shù)據(jù)被要求時(shí)，客戶會(huì)特別關(guān)注安全性。如果結(jié)賬頁(yè)面沒有明確的安全標(biāo)志，或者支付過程中存在“防火墻漏洞”，顧客的信任感會(huì)大打折扣。只有保證網(wǎng)站的安全性，才能贏得消費(fèi)者的信賴，最終促使他們完成購(gòu)買。

6. 缺乏實(shí)時(shí)支持

購(gòu)物過程中，任何一個(gè)小小的疑問或不安都會(huì)讓消費(fèi)者打消購(gòu)買的念頭。結(jié)賬環(huán)節(jié)，客服支持尤為重要。如果顧客有疑問或問題，卻找不到任何幫助，結(jié)果往往是他們放棄結(jié)賬。而如果你提供了實(shí)時(shí)的在線客服，不僅能夠解答消費(fèi)者的疑慮，還能大大提高交易完成的機(jī)會(huì)。

7. 惡心的注冊(cè)流程

要求顧客注冊(cè)賬號(hào)，已經(jīng)不再是吸引消費(fèi)者購(gòu)買的必然手段。尤其是在結(jié)賬時(shí)強(qiáng)制注冊(cè)，簡(jiǎn)直是一種反向的打擊。大多數(shù)消費(fèi)者在結(jié)賬時(shí)，心情急切，不希望再經(jīng)歷填寫用戶名、密碼和確認(rèn)信息的冗雜過程。提供“訪客結(jié)賬”功能，免去繁瑣的注冊(cè)步驟，能大大提升訂單完成率。

結(jié)尾：細(xì)節(jié)決定成敗

電商網(wǎng)站的結(jié)賬流程猶如一場(chǎng)潛藏的“戰(zhàn)爭(zhēng)”，看似簡(jiǎn)單的每一步，背后都藏著影響消費(fèi)者購(gòu)買決策的玄機(jī)。細(xì)節(jié)決定成敗，從簡(jiǎn)化結(jié)賬步驟到提高安全性，每一環(huán)節(jié)都不容忽視。通過優(yōu)化這些“七宗罪”，能夠有效降低棄置率，讓顧客更加順暢地完成購(gòu)買，從而提升整體銷售額。